Reclami

a. Condizione per l'accettazione di un reclamo è la compilazione del modulo di reclamo. Qui può scaricarlo.
b. Il termine ultimo per presentare un reclamo scade il 7° giorno lavorativo dal giorno in cui l'Acquirente riceve la spedizione. Se l'Acquirente è un consumatore, si applicano i termini di reclamo previsti dal Codice civile slovacco.
c. Il Venditore si impegna a comunicare la propria posizione sul reclamo entro 4 giorni lavorativi dalla data della segnalazione. Il termine sopra indicato è quello massimo per fornire la risposta, che costituisce la base per il successivo iter del reclamo. Ai fini della chiusura del procedimento di reclamo è ammessa la situazione in cui all'Acquirente venga chiesto di restituire una parte o l'intera Merce dell'ordine eseguito.
d. I reclami vengono accettati nei giorni lavorativi fino alle ore 16:00. I reclami segnalati dopo tale ora si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo.
e. Considerate le differenze tecnologiche tra la tecnologia di stampa e il modo in cui la maggior parte dei monitor rappresenta i colori (nei quali viene utilizzato lo spazio colore RGB, mentre la stampa utilizza lo spazio colore CMYK), confrontare i colori della stampa con quelli presentati sul monitor è tecnologicamente scorretto. La mancata corrispondenza tra i colori della stampa e l'immagine sul monitor non può pertanto costituire motivo di reclamo.
f. Il Venditore farà tutto il possibile per riprodurre nella massima misura possibile i colori presenti nei progetti forniti dall'Acquirente. Poiché nel processo di stampa viene impiegato un gran numero di macchine da stampa, tra le quali esistono differenze nella resa di alcuni colori, stampando lo stesso progetto su macchine diverse possono comparire lievi differenze di colore. Tale situazione può presentarsi in caso di ristampa. Queste differenze non possono costituire motivo di reclamo dei prodotti forniti dal Venditore.
g. Per piegatura eseguita in modo errato si intende quella che provoca la deformazione della carta, la formazione di grinze e simili, che rendono impossibile la corretta lettura del testo o dell'illustrazione. Con grammature superiori a 150 g si presenta la screpolatura della carta nel punto di piega, particolarmente visibile nelle zone coperte da uno spesso strato di inchiostro da stampa. Per limitare questo fenomeno indesiderato il Venditore non utilizza il metodo della cordonatura prima del processo di piegatura. A seconda del materiale e della grafica la cordonatura non garantisce una protezione completa dalla screpolatura. Questo processo è dovuto alla resistenza limite del materiale e tale difetto non è considerato colpa del Venditore.
h. Per strato inadeguato di vernice offset, a dispersione o UV si intende lo strato che presenta, sulla superficie destinata alla verniciatura, punti che non sono stati verniciati, che si sfogliano e così via.
i. Considerati i parametri delle macchine di produzione e della stampa stessa, sono ammesse le seguenti tolleranze:
1) nel taglio del foglio nei singoli elementi: tolleranza fino a 2 mm,
2) nella piegatura e nella cordonatura lo scostamento della piega dalla linea nominale della sua posizione ha una tolleranza fino a 1 mm,
3) nella perforazione (scostamento della perforazione eseguita dalla posizione nominale) – fino a 1 mm,
4) nella stampa di colori stampati in successione: tolleranza fino a 0,2 mm,
5) nelle differenze di quantità tra la Merce ordinata e quella consegnata al cliente – non superiori a ±5% della quantità ordinata.
6) in caso di utilizzo di vernice UV selettiva – scostamento della registrazione tra immagine e strato di vernice fino a 1 mm.

j. Per commessa eseguita regolarmente e senza difetti si intende quella in cui lo scostamento dagli standard e dalle norme relative al processo di stampa non è superiore all'1% della quantità di prodotto consegnata. L'Acquirente accetta quanto sopra e riconosce che, in caso di segnalazione di un reclamo per i motivi sopra indicati, il Venditore non accoglierà tali reclami.
k. Il Venditore valuta la fondatezza dei reclami sulla base dei campioni archiviati dal reparto controllo qualità. In caso di esame di reclami non univoci il Venditore può richiedere all'Acquirente la restituzione dell'intera tiratura o di una sua parte. Se il reclamo viene accolto, le spese di spedizione delle stampe sono a carico del Venditore.
l. I reclami relativi alla qualità delle spedizioni tramite corriere vengono esaminati sulla base del verbale di danno redatto insieme al corriere al momento del ritiro della spedizione. L'assenza del verbale di danno può costituire motivo di rigetto del reclamo da parte del Venditore.
Prima di accettare la spedizione controlli accuratamente l'imballo. Se sulla spedizione è visibile un segno di danneggiamento (oppure il nastro originale è lacerato e simili), accetti comunque la merce dal trasportatore, indichi sul documento di consegna il testo ACCETTATO CON RISERVA e ce lo comunichi entro 24 ore dal ritiro della spedizione. Se nel protocollo del trasportatore non viene annotata la riserva riguardo all'imballo o al prodotto danneggiato, si considera che la merce sia stata ritirata integra e il cliente si espone al rischio del rigetto del reclamo.
Se l'imballo della spedizione non era danneggiato e nonostante ciò il contenuto della spedizione è stato danneggiato, è necessario fotografare la spedizione secondo le istruzioni allegate: Come fotografare una spedizione danneggiata.pdf. Le foto devono essere inviate all'indirizzo plotbase@plotbase.it entro 24 ore dal ritiro della spedizione. Tutte le spedizioni sono assicurate e, se la procedura sopra descritta viene rispettata, il reclamo della merce danneggiata non comporterà problemi. 
m. L'importo massimo del risarcimento del danno derivante da un difetto dell'Oggetto del Contratto di vendita concluso con un Imprenditore non può superare il 100% del valore della Merce ordinata.
n. I materiali utilizzati nel campionario delle carte offset per la stampa di grande formato di plotbase.it sono soltanto esemplificativi e possono differire da quelli impiegati per la stampa degli ordini effettuati tramite il Negozio online. La differenza è il risultato dell'impiego di materiali provenienti da produttori diversi e rientra nelle tolleranze di grammatura delle carte comunemente accettate nel settore poligrafico.
o. Il Venditore risponde esclusivamente dei propri atti e omissioni. Il Venditore non risponde delle conseguenze di atti e omissioni di terzi, in particolare dei ritardi nel trasferimento dei fondi da parte degli istituti finanziari e dei trasportatori tramite i quali viene effettuata la consegna dei prodotti all'Acquirente.